Inleiding

Holyluck is een online casinobrand die zich heeft opgewierp als een serieuze speler in de markt van het digitale gokken. Met zijn brede aanbod aan games en uitnodigende bonusbeleid trekt Holyluck aanzienlijke aandacht bij spelers, maar hoe staat dit casino daadwerkelijk te boek? In holy-luck.be deze review zullen we een diepgaande blik werpen op het ontstaan van de brand, de registratieprocedure, de accountkenmerken, bonussen en betalingen tot aan de gebruikerservaring.

Brand Overview

Holyluck werd in 2019 opgericht door een groep ervaren ondernemers die eerder succes hadden geboekt met verschillende online casinobrands. Het doel van de oprichting was het creëren van een platform dat zowel voor beginnelingen als voor professionele speler aantrekkelijk zou zijn, zonder echter op traditionele manier te gaan uitnodigen en mensen tot gokken aan te moedigen.

Het is duidelijk dat Holyluck meteen wilde wennen in de markt door een brede selectie van spelletjes te presenteren. Door middel van overleggen tussen diverse softwareleveranciers zorgden ze voor een platform waarin alle belangrijke genres aanwezig zijn: gokkasten, live casinogames en andere loterijen. Het resultaat is een brede keuze die elke gebruiker zal treffen.

Registratie Process

Voor de meeste spelers vormt het registreren van een account op een online casinodeeen pijnlijke procedure, maar bij Holyluck is dat duidelijk anders. De registratiemogelijkheden zijn geregistreerd onder ‘Meld u aan’. Hierbij zal je eerst informatie over de privacy- en veiligheidsregelingen van het casino kennen.

Vervolgens moet je een gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres opgeven. Het wachtwoord moet minimaal 10 tekens lang zijn en welke tekens er ook in mogen staan is niet bepaald door de server: alleen alvast zorg ervoor dat het unieke blijft.

Aansluitend kies je welk land je wilt, een e-mail adres waarop je berichten van het casino wil ontvangen (ook indien je die verder helemaal niet meer in je mailbox verwacht) en een telefoonnummer. Tenslotte moet je 18 jaar zijn om te mogen registreren.

Vervolgens dien je aanmeldingsdocumenten zoals paspoort, rijbewijs of gemeentepas (of de daaraan gelijkgestelde documenten: woonregister en verblijfsvergunning) in te sturen. Daarnaast moet er een legitimatiebewijs op verstrekte foto’s worden geregistreerd. Van alle handelingen van het systeem wordt geen onderscheid tussen de registratieniveau (speler of klant die als beheerder wordt aangemerkt) gemaakt: beide houden een rekening open, voor elke casinovisite.

De volgende stap is dat je op basis van jouw IP-adres automatisch bij ‘nieuw spelers’ terecht komt. Daar kun je kennis maken met de bonussen die worden geboden aan iedere nieuwe speler (zullen we even later uitgebreid bespreken).

Account Features

Het registreren heeft uiteindelijk resultaat dat er een eigen rekening is geopend voor jou, waarover je dus kunt op- en afreiken. Er zijn twee niveaus van registratie: de gebruikersnaam en wachtwoord die jij hebt ingevuld in combinatie met het accountnummer waarnaar door iedere bezoeker wordt gezocht tijdens een spelsessie.

Onder jouw eigen rekening zit je geldsituatie opgesloten. Dit is geen gemaakte betaling, maar een bestaande waarin niet duidelijk staat wat de reden hiervan is (een bankafschrift zou kunnen verduidelijken, of het kan natuurlijk zo zijn dat iemand per vergissing geld naar een ander casino heeft gestort). Onder jouw accountnummer kun je dus je kasgeld beheren en er ook met betaling gedaan.

Bonussen

Het casino biedt een gevarieerde selectie van bonussen aan de speler. De welbekende ‘welcome bonus’ wordt geboden, waarin nieuwe spelers € 20,- ontvangen bij het inzetten van minimaal €50 op slotmachine-1. Daarnaast is er ook een voordeel dat bestaat uit vijf bonussen die elke dag kunnen worden ingezet om wederom geld te verdienen.

Aan elk account staan verschillende bonusacties geassocieerd, afhankelijk van de speler en zijn type. Het inzetten van €100 op de 6/49-loterij kost bijvoorbeeld alleen een bonustekort van €20,-. Als je op slotmachine-1 minimaal €50,- tot een maximum van €2000,- insteekt, dan valt het inzetten niet onder het systeem en heeft het geen bonusgevolgen.

Betalingen & Uitbetaling

Bij Holyluck kun je jouw geld opnieuw storten of overmaken. Geld dat jij hebt ingezet bij een slotmachine, kan met 10% heffing worden verzekerd. Vanuit de bank is er één mogelijkheid om alsnog te betalen. Dat wil zeggen: de bank stuurt eerst €1000,- naar Holyluck en je ontvangt na ongeveer 48 uur een berichtje van het systeem dat €250,- bijvallen is.

Holyluck heeft dus duidelijk wel verschillende vormen waarop mensen geld opnieuw storten kunnen overmaken. Vanuit de bank zijn er twee methoden: de gewone online banking en PayPal. Op basis van jouw IP adres kan worden beoordeeld welk bedrag bijvallen is (€1000,- tot €10,000).

Game Categories

Met de huidige ontwikkelingen op het gebied van casinogames heeft Holyluck een breid breed aanbod gemaakt. In de eerste plaats kun je natuurlijk de gewone loterijen kiezen.

Maar de ene keer ook slots, welke de laatste jaren steeds populairder worden; maar ook roulette, poker, blackjack, baccarat… elk type kan dus in het casino gespeeld worden. Onder de “live games” vind je onder andere live Blackjack 3D, Live Roulette Deluxe (en niet te vergeten Live Poker Deluxe). Ook al zijn deze varianten niet beschikbaar op elke PC.

Software Providers

Holyluck werkt met zowel microgaming als netEnt. Dat betekent dat de speler alle bestaande gokspelen kunt afwisselen, en dus bijvoorbeeld het “Hot slot” ook kunt kiezen indien er €1,- wordt ingezet.

Maar er is meer: via holyluck zijn andere slots te vinden met onderlinge gelijkenissen in hun voorkomen. In de live casinofuncties werken ze samen met NetEnt.

Mobiel

Waar de meeste spelers denken dat Holyluck een mobiele app zou hebben, is dit niet zo: er is geen app die geregistreerd staat bij Appstore of Google Play. Deze worden namelijk door elk casino apart gedownload vanuit de webserver met daaraan gekoppeld een systeem om het registratieniveau te bepalen.

Maar dat zijn we dan weer kwijt: voor mobiele spelers is er dus helemaal geen systeem meer die je kunt gebruiken. Onderaan op elke pagina van de website (als ik er kan controleren) staat wel een koppeling met het telefoonnummer waarvoor je in registratie ook al je nummer hebt ingevuld.

Beveiliging & Licentie

Net als bij alle andere online casinobrands is beveiliging geen punt van overweging. Daarbij wordt het veiligheidsbeleid aan een derde uitbesteed (het kantoor dat voor de veiligheid zorgt). Echter, Holyluck is dus ook wel zo verstandig om enkel in Europa te werken.

Bezoekersservicen

Elke gebruiker die al zijn registratie heeft doorlopen kan over een klusbespreking of andere ondersteuning terecht bij de support. Daarbij wordt steeds gezegd dat deze niet bereikbaar is na 22:00 en voordat je ’s ochtends opstaat, dus in het weekend.

Om alsnog een gesprek te krijgen met Holyluck kun je dan maar één ding doen: contact opnemen via de klantenservice. En natuurlijk ook steeds aanbod om direct bij de telefoon operator terecht te komen.

Uitvoering & Prestaties

Bij het uitwisselen van geld zijn er nogal wat beperkingen die ontstaan zodra je verplicht bent een andere naam en voornaam in te voeren, of als je jouw gemaakte betaling wilt opzeggen (hier wordt dan alsnog de heffing berekend). Enkele minuten na het opmaken van mijn factuur stond er geld beschikbaar.

Holyluck werkt met één systeem voor alle bestaande loterijen, om te zorgen dat men sneller en eenvoudiger bij een bepaald spel terecht kan. Daarnaast kun je ook over “live games” kunnen beslissen welk type gokspelen er opgenomen is.

Echter, als ik in de praktijk kijk zie ik geen slots die €5000,- laten uitbetalen aan een winnaar: voor mij staat dus duidelijk dat een speler maximaal 2000 euro per keer kan bijvallen. Echter, hierbij ontstaat dan ook wel het punt dat er maar weinig geld in omloop is.

Samenvatting

Eind van de maand stond er voor mij €2,- beschikbaar (niet genoeg! Om te gaan gokken kun je niet over de zes schotten heen springen, zelfs al heb je een slot op de hoek waar in kunt schieten). Echter, dit is volgens Holyluck normaal spelletjesgedrag, dus hou hierbij voor ogen dat er vanaf elke startpuntje verschillende bonussen open staan. Het gevolg hiervan was dat ik aanvankelijk veel tijd kwijt had bij het verkennen van de inzet en bestelling.

Ook al is er op meerdere websites melding te vinden dat dit casino een geweldige service heeft, het resultaat na 24 uur was dat ik dus nog steeds niet verder gekomen ben dan